1. Загальні положення
1.1. Дошка оголошень (далі – «Сервіс») зобов'язується забезпечувати високу якість наданих послуг. Однак, у випадках, коли користувачі незадоволені отриманими послугами, вони мають право звернутися за поверненням коштів
1.2. Повернення коштів здійснюється у відповідності до умов, викладених нижче.
2. Підстави для повернення коштів
2.1. Повернення коштів можливе у випадках, коли:
- Послуга не була надана або була надана з істотними порушеннями.
- Користувач виявив, що послуга не відповідає опису, наданому на Сервісі
3. Процедура подання запиту на повернення
3.1. Для ініціювання процедури повернення коштів, користувач повинен подати запит на повернення через електронну пошту або спеціальну форму на сайті Сервісу. 3.2. У запиті користувач повинен зазначити:
- ПІБ та контактні дані.
- Номер замовлення або інші ідентифікаційні дані, що дозволяють ідентифікувати платіж.
- Причину звернення за поверненням коштів. 3.3. Запит на повернення коштів повинен бути поданий не пізніше 14 днів з моменту отримання послуги.
4. Розгляд запиту
4.1. Сервіс зобов'язується розглянути запит на повернення коштів протягом 10 робочих днів з моменту його отримання. 4.2. У разі необхідності Сервіс може запитати додаткову інформацію або документи, що підтверджують причину звернення. 4.3. Після розгляду запиту користувачу буде надіслано рішення про повернення коштів або відмову у поверненні з обґрунтуванням.
5. Повернення коштів
5.1. У разі позитивного рішення, кошти будуть повернені користувачу тим самим способом, яким було здійснено платіж, протягом 14 робочих днів з моменту прийняття рішення. 5.2. Сума повернення не може перевищувати суму, сплачену користувачем за послугу.
6. Відмова у поверненні коштів
6.1. Повернення коштів не здійснюється у випадках, коли:
- Послуга була повністю надана відповідно до опису та без порушень.
- Запит на повернення коштів поданий після закінчення 14-денного терміну з моменту отримання послуги.
- Причина звернення не відповідає умовам, зазначеним у пункті 2.
7. Додаткові умови
7.1. Сервіс залишає за собою право змінювати ці Умови повернення коштів. Нові умови набирають чинності з моменту їх публікації на сайті. 7.2. У разі виникнення будь-яких питань або незрозумілостей, користувач може звернутися до служби підтримки Сервісу.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю!
